❔支付相关问题汇总

问题一：一直显示支付失败应该如何处理？

• 检查支付方式 ：请确认您选择的支付方式是否被支持（目前小塔仅支持微信）。

• 重新尝试支付：有时网络波动可能导致支付失败，请稍后再试。

• 联系客服：如仍有问题，您可以联系客服协助解决~

问题二：支付后功能无法解锁或使用异常？

• 检查网络连接：请确保您的设备已连接到稳定的网络，尝试刷新页面后重试。

• 账户状态：确认您的账户已完成支付并成功激活相应的功能权限。

• 更换设备或浏览器：有时设备或浏览器的兼容性问题可能导致功能异常，建议尝试使用不同的设备或浏览器。

• 清除缓存：尝试清除浏览器缓存或应用缓存，重新登录后使用。

• 提供详细信息并联系技术或客服支持~

问题三：出现重复扣费应该如何处理？

• 请提供薯塔AI会员界面及支付记录至客服，我们将在24小时内协助处理相关情况。

问题四：已经开通会员服务能否暂停或退款？

• 暂停会员服务：目前署塔AI暂不支持暂停会员服务功能。

• 退款政策：
• 未使用权益退款：仅限于未使用的会员权益部分可以申请退款。
• 申请时间：请在购买后的3天内提出退款申请。
• 退款流程：
1. 联系客服并提供购买凭证。
2. 客服审核后，将退款金额退回至您的原支付方式。
3. 退款处理时间为5-7个工作日。
• 非特殊原因退款：除上述情况外，因个人原因申请退款将不予受理。